Comunicazione efficace: come migliorare una conversazione in 4 minuti

Vuoi scoprire i segreti della comunicazione efficace? Non hai bisogno di un corso, esercizi realizzati negli anni ’90 o tecniche strampalate. Ecco dei semplici accorgimenti per migliorare qualsiasi conversazione in meno di 4 minuti (il tempo di leggere questo articolo).

La qualità delle nostre relazioni è direttamente proporzionale alla qualità delle nostre conversazioni.

Non ne sei convinto? Prova a pensarci… con chi ami trascorrere il tuo tempo? Chi ti sta più simpatico tra i tuoi amici? Chi inviteresti al tuo matrimonio anche se non è tuo cugino di terzo grado?

Eh già, le persone con cui amiamo dialogare sono anche le persone con cui abbiamo maggiore affinità.

Al che una domanda sorge spontanea… sei anche tu una di queste persone con cui è piacevole conversare?

No?

Fammi indovinare…

• Quando ti trovi in una conversazione, soprattutto con una persona che hai conosciuto per la prima volta (o conosci ancora poco), ti senti impacciato e non sai bene di cosa parlare.
• Dopo le domande di rito, seguono spesso silenzi imbarazzanti tra te e il tuo interlocutore.
• Hai spesso l’impressione che le tue conversazioni rimangano in superficie e hai difficoltà ad entrare davvero in contatto con le persone.

Fuochino? ;-)

Se ti sei ritrovato almeno una volta in una di queste situazioni, scopriamo insieme alcune tecniche di comunicazione efficace in grado di migliorare drasticamente le tue conversazioni.

Ma prima qualche breve premessa…

Comunicazione efficace: la definizione

Cerchiamo innanzitutto di rispondere alla domanda che c’è alla base di questo articolo. Cos’è la comunicazione efficace?

Quando si parla di comunicazione efficace è oramai condiviso che si entra nell’ambito dei rapporti interpersonali. Ovvero del modo in cui le persone comunicano, scambiandosi messaggi tramite canali verbali (parole) e non verbali (gesti, mimica facciale, tono di voce, ecc.).

La comunicazione efficace è, dunque, l’area che studia i meccanismi che possono rendere più fruttuosi alcuni modi di comunicare rispetto ad altri. La finalità è molto pratica: applicare tecniche che permettano di migliorare la propria efficacia nel trattare con gli altri.

Quando una comunicazione è davvero efficace

“Ok, va bene la definizione. Ma quando si può dire che ho comunicato in modo davvero efficace?”.

L’efficacia della comunicazione si valuta in base alla capacità di fare percepire all’interlocutore il significato esatto del messaggio che si vuole trasmettere in maniera cristallina e senza il minimo pericolo di poter essere fraintesi.

Comunicare efficacemente, quindi, significa saper esprimere al meglio sé stessi e instaurare relazioni soddisfacenti, con le quali è possibile condividere bisogni, valori e obiettivi.

Migliorare la comunicazione permette perciò di entrare in sintonia con i propri interlocutori, ascoltare attivamente, rispettare chi ci sta di fronte con la possibilità di arricchirsi interiormente.

Come rendere efficace la comunicazione? Impara a fare domande (quelle giuste)

Le domande sono uno degli strumenti comunicativi più potenti a nostra disposizione.

Porci le giuste domande può letteralmente cambiarci la vita.

Porre le giuste domande può cambiare la qualità delle nostre conversazioni.

Vediamo allora quali sono le migliori domande che puoi fare durante una chiacchierata per entrare subito in sintonia col tuo interlocutore.

Sviluppa una comunicazione efficace grazie a queste 9 domande

Ok, direi che ci abbiamo girato intorno abbastanza, non voglio di certo perderti in questa nostra… “conversazione a distanza”. Ecco le 9 domande che miglioreranno per sempre le tue conversazioni dandoti una grossa mano ad avvicinarti sempre di più a una comunicazione efficace:

1. Smettila di fare interrogatori

Una comunicazione efficace con gli altri è innanzitutto una comunicazione “ricca”.

Se costringi il tuo interlocutore (la ragazza/o di cui ti sei invaghito, il cliente che vorresti conquistare, il conoscente di cui vorresti sapere di più) a rispondere a monosillabi, credimi, la vostra conversazione non andrà molto lontano!

Le domande “secche” che prevedono una risposta del tipo “sì / no” possono essere un buon punto di partenza per rompere il ghiaccio, ma se continui a fare queste domande, magari anche a ritmo serrato, metterai l’altra persona sulle difensive e la vostra comunicazione ne risentirà.

Scegli piuttosto domande aperte, domande che permettano all’altra persona di aprirsi (appunto) e intavolare con te un vero dialogo.

Esempio: non chiedere “Ti piace la musica”, chiedi invece “Quale artista ti piace? Perché proprio questo artista?”.

2. Usa il “Perché?” (almeno 3 volte)

Quando ero bambino i miei ad un certo punto mi hanno regalato un libro intitolato “Perché? Perché?”: dovevo essere davvero un rompiballe di prima categoria! :-D

Eppure quella semplice parola, il “Perché”, può migliorare di molto le nostre conversazioni.

Se non vuoi limitarti a delle chiacchierate superficiali e vuoi andare in profondità con chi ti sta di fronte, dimostra sincera curiosità: chiedi il perché delle sue risposte.

Esempio: se il tuo interlocutore ti dice di amare Gigi D’Alessio per i testi delle sue canzoni, chiedigli “Perché ami i suoi testi? Quali sono dei passaggi che ami particolarmente”, se ti risponde di essere legato ad un passaggio in particolare, ovvero “Le domeniche d’agosto quanta neve che cadrà”, chiedigli… no vabbé, fuggi! :-D Battute a parte, chiedere “Perché?” (in maniera curiosa e non pressante) è uno dei modi migliori per approfondire una conversazione.

3. Fai domande precise

Domande precise portano l’interlocutore a dare risposte ricche e dettagliate.

La prossima volta che vedi un collega dopo il weekend, non chiedergli come sia andato il finesettimana, chiedigli qual è stata l’attività più divertente che ha fatto.

Ancora una volta, se applicherai i consigli di questo articolo in maniera meccanica e forzata, renderai le tue conversazioni molto, ma molto imbarazzanti. Prendi invece spunto da queste indicazioni per migliorare in maniera naturale le tue doti di comunicazione efficace.

4. Parla di emozioni e reazioni

Se parli con una persona della sua attività lavorativa o di una sua passione, non fargli domande generiche del tipo: “com’è essere un avvocato?“. Sono domande generiche e difficili da rispondere. Concentrati piuttosto sulle emozioni e sulle reazioni della persona: “qual è la cosa che ti ha stupito di più da quando sei avvocato?“, “qual è una cosa che non ti saresti mai aspettato prima di intraprendere la carriera di medico?”.

Parla al cuore delle persone, non le mettere in difficoltà con domande insipide.

5. Sii sempre curioso

Spesso le conversazioni tra persone più che uno scambio coinvolgente assomigliano ad una gara in cui ognuno degli interlocutori passa il tempo ad aspettare il suo turno, pensando a qualcosa di intelligente e brillante da dire, e ignorando di fatto quello che stanno dicendo gli altri.

Lo fanno in molti, ma fidati: si percepisce.

Impara invece ad essere curioso: dopo aver posto una domanda, ascolta la risposta con sincera attenzione. Ti sorprenderai di quante nuove cose puoi scoprire e questo farà nascere in te nuovi interrogativi, rendendo la conversazione divertente e mai noiosa.

… e poi ricorda, come disse Dale Carnegie: le persone amano parlare di se stesse, più glielo fai fare e più ti adoreranno.

6. Impara le lezioni apprese dalle altre persone

Una comunicazione efficace è una comunicazione su due vie.

Nei punti precedenti abbiamo visto come usare le domande per mettere a proprio agio l’interlocutore e avere una conversazione coinvolgente e profonda.

Ma queste conversazioni devono arricchire anche te, altrimenti il rischio è che si trasformino in un gioco di comunicazione fine a se stesso.

Uno dei modi migliori per rendere la conversazione frizzante e carpire quanti più segreti possibile da un interlocutore particolarmente stimolante è quello di chiedere a questa persona quali lezioni abbia imparato da una determinata circostanza o esperienza.

Spesso siamo talmente incentrati su noi stessi che dimentichiamo che altre persone probabilmente hanno già affrontato sfide simili alle nostre e la loro esperienza può insegnarci molto: basta chiedere, basta chiedere quali lezioni hanno appreso.

7. Fatti raccontare una storia

Gli esseri umani vivono di storie.

Fin dall’antichità le storie sono state il nostro strumento comunicativo preferito per trasmettere la conoscenza.

Se vuoi avere una conversazione interessante, dai la possibilità al tuo interlocutore di raccontarti una storia.

Se stai parlando con un ragazzo o una ragazza che ti piace, non limitarti a chiedergli cosa faccia nella vita, chiedigli piuttosto di raccontarti la cosa più assurda che gli sia capitata da quando lavora.

Raccontare storie è quanto di più naturale esista per ogni essere umano: farlo ci mette a nostro agio e crea empatia con le persone con cui stiamo dialogando.

8. Prendi spunto dai bambini

Qualche paragrafo fa ti ho raccontato di che razza di bambino rompiballe ero da piccolo con tutti i miei “Perché? Perché?”, ma i bambini possono insegnarci qualcos’altro…

I bambini non hanno paura di fare domande (apparentemente) stupide.

Noi adulti invece ci facciamo sempre un sacco di seghe mentali e se il nostro interlocutore dice qualcosa che non capiamo, abbozziamo un sorriso e passiamo avanti: pessimo errore!

Se non hai capito qualcosa, semplicemente chiedi a chi ti sta di fronte di rispiegartela, magari come la rispiegherebbe ad un bambino di 4 anni.

9. Usa questa domanda bonus

Se ti ritrovi a parlare con un esperto e vuoi trarre il massimo dalla conversazione, devi assolutamente usare questa domanda bonus:

“Qual è la domanda che non ti fa mai nessuno e che invece reputi fondamentale per avere successo nel tuo campo?”

Questa domanda farà sentire importante il tuo interlocutore, ma cosa ancor più… importante, ti aprirà un mondo!

Molti di noi sono convinti di sapere già tutto di un argomento, ma solo nel momento in cui ci viene proposto un punto di vista a cui non avevamo mai pensato e di cui ignoravamo totalmente l’esistenza, ampliamo davvero la nostra conoscenza.

Lascia che sia l’esperto di turno a trovare per te le domande più intelligenti a cui vorrebbe rispondere.

Conclusioni: commentate con le vostre tecniche di comunicazione efficace!

Bene, mi auguro che i consigli pratici visti in questo articolo ti aiutino davvero ad avere conversazioni più ricche e coinvolgenti.

Se anche tu hai consigli per una comunicazione efficace, sarò curioso di leggerli nei commenti.

A presto!

Andrea Giuliodori.